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“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物

     更新時間：2021-01-19


 張明萌 南方人物周刊 1周前
“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖1)
制圖/陳志彤

一場疫情，間接將多個行業的數字化進程推進了數年

對于釘釘而言，2020年是充滿變化的現象之年

本文首發于南方人物周刊
文 | 本刊記者 張明萌
   發自武漢、利川、長興、杭州
編輯 | 慕陶 hj2000@163.com
全文約6525字，細讀約需15分鐘


平凡的細節
“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

蘇敏踩著鈴聲出現，將我們帶進了會議室，嫻熟地回答起問題。她是武漢市第十一中學的教導主任，也是剛畢業的高三年級組組長。在過去的17年，她參加了數次賽課，獲得包括全國優質課比賽一等獎在內的多項榮譽，常代表學校接受媒體采訪。

2020年是蘇敏——以及全國許多教師——教學方式遭遇巨變的一年。在她2020年生日這天，也就是臘月二十七日，武漢市教委下發緊急停課通知。而就在前一天，鐘南山宣布：“新冠”存在人傳人現象?！绑E然停課”，老師的教案、學生的課本都在學校，也不準回來拿。

高三年級的老師們開始在班級群里發一些學習資料和任務，一開始支應的學生不多，到了除夕當晚，學生從停課的興奮勁中回過神來，開始緊迫起來。老師們同樣著急，在周圍的人瘋狂搶購口罩、物資時，他們忙著“搶”各種網上課本、資料、卷子?！拔艺f你們怎么都不搶口罩??？他們好像根本沒想這個事兒?！碧K敏回憶。

“什么時候能復課？”“什么時候能結束一輪復習？”從大年三十開始，蘇敏的微信未讀條目一直是99+狀態。到了大年初四，她不得不把手機清了一次，因為死機了。

疫情沒有緩解的跡象，復課遙遙無期，學校開始謀劃利用網絡平臺上課。大年初三輪到蘇敏值班，她花了一整天研究哪個平臺更適合上課。便捷與效率是她認為當時最重要的需求。

“高中上課，理科老師有一支筆、一張紙，有資料和攝像頭，對著本子寫就行，能傳達思維過程給學生。文科老師有PPT，同步講，學生就能獲得信息?！彼屠蠋焸兒Y選了一番，排除了需要切換界面實現講解和需要調整窗口分發題目的軟件，最后剩下了釘釘。使用的時候，只需要固定機器，打開軟件，對準攝像頭就能開始上課?！拔覀兿雽F實課堂帶到網上，釘釘群直播功能簡單易行，能用最少的精力實現我們的目標?！碑斖?，各班班主任在這個平臺上搭建了以班級為單位的學生群，以作授課使用。

大年初三晚，各科老師將考試試卷發在家長的釘釘群里。初四早上7點40分開考，下午6點20分結束。大年初五評講試卷。學生做題，家長監考，老師備課。一次沒有先例的師生、家校聯動高三沖刺就這樣開始了。

十一中成了武漢市最早開始網上授課的學校。

老師們對網絡授課有過擔憂：高三復習真刀真槍，用一天少一天，怎么才能減少展示、讓學生有效果？考試是高三學生的重要環節，怎么通過網絡完成考試？考試之后的分析是高三教學不可缺少的一部分，怎么利用數字化工具實現更好的試卷分析？學生平日聚集在班上，學習氛圍能夠幫助不認真的學生進入學習狀態，在電腦面前無法面對面，這些學生怎么辦？

疫情與高三沖撞的合力消解了大部分常態化擔憂。家長們松了一口氣，高三學生們樂于有課能上，甚至以高于平日的熱情投入到高考復習中。全年級試卷講評時，高三13個班、近700名學生收看了直播。次日，蘇敏組織了“高三沖刺動員大會”，主題是“只爭朝夕不負韶華”，家長們加入觀看行列，40分鐘的直播獲得了10萬個點贊。

當學生心態不再成為最大問題時，蘇敏和高三老師們發現，他們需要做的只是進一步細化直播授課的方式方法，為高三學生更好地沖刺助力。蘇敏每天都會搜集老師們的意見，也會在上課時參考學生們的想法，改進網絡上課的方式。在一次次師生、家校聯動中，網絡課的進程與效率遠高于從前。疫情期間看似無心插柳之舉，竟推動了懸而未決的十一中教育數字化進程。

實行網絡授課后，學生們問重復問題的次數明顯減少了。每一堂課都能回看，他們能隨時根據需要選擇課程復習。老師們利用釘釘平臺和智學網結合，實現了學生網上考試和數據分析。一開始，年級組定了八天為一周期，六天上課，一天考試，一天休息。每天六門課，按語文、數學、綜合（物理化學生物）和英語的順序上課，每門課兩個小時。

學生反映沒有時間做作業，蘇敏把課程安排調整成老師講40至50分鐘，學生在剩下的時間里做題和提問。之后，又減少物理、語文課的時間，挪出兩個小時給學生自習。等一輪復習差不多結束了，開始加強理綜考試的頻率，到了5月，再增加自習給學生查缺補漏。

蘇敏根據高三學習進度，四個月調整了四次課表?！熬W上學習不是一個瞬間，如果持續一年，我要調整一年，永遠會隨著學生和老師的發展來調整教學安排?！?/span>

5月5日，武漢高中復課。至今，武漢市第十一中學仍在教學中使用釘釘。校長陶勇欣喜于數字化工具在教學場景中的應用，他已經為此努力了四年。

“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖3)
武漢十一中蘇敏老師疫情期間用釘釘在家上網課

2017年，湖北創建“湖北省省級數字化校園示范?！?，武漢市第十一中學是名單里唯一一所高中。陶勇因此吸收了大量數字化知識，完成了學校食堂信息化、課程信息化的試驗。2019年，他去了一次阿里巴巴，接觸了釘釘教育平臺，決定將之應用在學校教學場景與管理中，并于2019年9月基本完成這一應用的學校架構。他原本還在思考下一步計劃，沒想到疫情突然來臨，倒逼學校提前改進。

在陶勇看來，線上教學的長處就在于打破了空間時間的限制，同時更好地滿足了學生個性化的需求?！斑@次的武漢疫情雖然把人隔絕了，但確實給我們的教育教學打開了一扇新的門，尤其是更加體現了信息化背景下，學生主動搜集學習資源、尋找優質教育資源，或者和老師一對一溝通交流的能力，補充了原來線下教育受時間空間限制的短板?！彼f。

蘇敏考慮得更微觀：直播上課和平時相比，是另一種了解學生的方式。網絡上課都是在處理一些很平凡的事情，但一個一個細節累積起來，讓教學變得很有效?！皠諏崱笔撬岬阶疃嗟脑~匯，也是她認為數字化帶來的最大利好。

入行17年，蘇敏和許多一線教師一樣，從未停止學習。他們上課的方式從黑板板書變成電子屏幕。這些變化轉移了空間，縮短了時間，讓她不斷適應、思考、實踐，也勾勒著教育行業新的方向。


便民、善政、興業
“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

劉鋒從武漢大學信息與計算科學專業畢業的前一年，家鄉利川終于通了高速公路，他因此得以告別坐十三四個小時長途客車返校的痛苦。2009年，他回到家鄉，在利川一中教數學。這一年，利川獲得“中國優秀旅游城市”稱號。

那時的利川信息閉塞，外來人少，周圍多是三四米高的老房子，房價兩千出頭。但這并不妨礙利川人為自己的家鄉驕傲?！袄ā笔忻囊环N解讀為“有利之川”，它隸屬湖北省恩施土家族苗族自治州，是恩施面積最大、人口最多的縣級市。巫山、武陵山山脈在此交會，清江、郁江從這里發源。山地、丘陵、峽谷、盆地錯落其間。與附近多座“火爐”城市不同，就算是7月，這里平均溫度也只在25度左右徘徊。

“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖5)
利川市智慧城市中心總工程師劉鋒

劉鋒教書一年后，宜萬鐵路全線貫通，利川人又多了條通往外界的便捷道路。但即便如此，不少利川人仍呈現出桃花源般的生活狀態。留守多老幼，時至今日，智能手機仍未到達每一個人手中。

所以，當“利川市智慧城市建設服務中心”2019年掛牌成立時，當地居民并不清楚這些詞語的意義與指向。但當他們發現2020年利川市政府為該中心撥款預算為1516萬元時，它所承載的意義迅速具象化——這筆錢能夠在利川最火的蘇馬蕩買上22套面積100平米的房子?？芍竿?2套房子給一座城市帶來全面數字化，似乎有些勉強——至少劉鋒是這么認為的。離開教師崗位后，他成為一名公務員?，F在是利川市智慧城市建設服務中心的總工程師。

“（建設智慧城市）是長期的過程，投入高，產出低。更要看地方財政對項目資金的力度，可能發達城市一年投一兩個億沒有問題，但是對利川而言，一年投一兩千萬就是很大的錢。按現在的投入規模，估計五年內會有一個初步的模型出來?！眲h說。

2020年8月28日，利川市的智慧城市建設邁出了關鍵一步。利川市人民政府與釘釘（中國）信息技術有限公司簽訂框架合作協議。根據協議，雙方將基于釘釘App，打造“數字”、“智慧”縣域城市樣板。

“和釘釘的全面合作，首先涉及到便民。有合理訴求，市民可以通過釘釘直接反映上來?！捌浯问巧普??！眲h說。

“使用釘釘后，確實方便了?！崩ㄊ袥鲮F鄉蓮臺村脫貧攻堅駐村“尖刀班”班長聶榮成說。五年前，他被派去駐村，每次開調度會都要在路上花一兩個小時。冬天天氣不好，道路常結冰，他走得很艱難。山路陡峭，他有次開車經過，石頭在車后不到1米的地方落下來。利川市政府開始使用釘釘后，會議多在這個平臺進行，為他省了路上的時間，也讓他的生命安全多了一重保障。

以前利川市召開大型會議，人多的時候四五百人，簽到表得擺滿好幾張桌子，還需要十多名工作人員守著?，F在統一在會場門口放置二維碼使用釘釘掃描簽到，節省了不少人力物力。

“當然還有興業，老百姓可以及時地把相關產品的信息、需求發布在釘釘上，也是宣傳和推廣?！眲h介紹。

“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖6)
利川公務員用釘釘辦公

劉鋒深知，目前智慧城市的建設還處在初級階段。中心成立的一年多，他一直在琢磨怎么實現利川市的信息化、數字化、智慧化。為此，他還撿起放下多年的數學，考了統計師?！按髷祿y計聯系最緊密。我考統計師是想往大數據方面有更深層次的研究。數字要產生一定的效益，要用數字為我們的企業、行政服務，產生經濟價值，提供一些決策手段。釘釘能收集整個市面的基本信息，提供決策支撐?！?/span>

在學校教了一屆學生后，劉鋒轉行了。他看著自己村里的路，想著或許當了公務員，有了門路能夠將那條土路“硬化”。十年過去，他嘗試過，但失敗了。路最終硬化了，卻與他沒有關系?，F在，他窩在利川市政府大樓一間小辦公室里的暖爐桌旁，為這座城市籌謀另一條大路。

政府門口的水池豎著幾座假山，上面掛著晶瑩的冰柱，尖端正因溫度上升迅速化成水滴，激起一波波漣漪。在這個不太能感知到時間的城市，它與身后的辦公室一同提醒著一切往前走。


八萬人在線
“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

出了浙江湖州長興高鐵站，就能看到天能電池集團的廣告牌。天能員工張雪是長興煤山人，天能集團創始人張天任的故事從她讀小學起就廣為流傳：1988年，張天任借款5000元，承包了瀕臨倒閉的村辦煤山第一蓄電池廠；第一年，這家小廠的銷售額從原來的不足20萬元，攀升到80多萬元，第二年超過了200萬元；經過32年的發展，天能集團已經成為了長興縣的大企業。當地人如果進天能工作，會被認為是一件體面的事?！敖稚侠鶄€人，就有一個人在天能工作?！?張雪稱。

2014年，這家長興龍頭企業陷入創業以來的經營低谷。26年的持續生產顯出疲態，市場份額持續縮減，組織活力每況愈下。天能集團數字化創新中心總經理宋銳回憶，面對困境，張天任開了一個動員大會，提出數字化改革，希望通過數字化提供經營戰略和發展思路。

宋銳就是在這一年來到天能集團的?！皝砹?/span>（天能）我發現，這個企業經過這么多年的發展，沉淀了一些問題，但是老板有變革的思想?！彼武J說，他到天能參加的第一場會，來了四十多個區域銷售經理，有三十多人都在抱怨天能的系統不好用，剩下的幾人說，我想說的前面的人已經說過了。

天能的數字化改革從這時起步。按照張天任的部署，天能的數字化戰略核心是“一云三平臺”?！拔磥硭袠I務都要做到云化，用誰的云不重要。天能對云的理解是全連接，鏈接資源，也做自研。從平臺化企業發展到整個生態的企業?！彼武J希望找到一個能完成全連接的門戶，成為生態管理入口。他和釘釘團隊接觸了兩年多，2019年9月開始規劃在天能集團應用釘釘。

2020年2月，疫情來襲后，復工復產在即。天能看中釘釘快速簽到和健康打卡的功能，決定立即推動釘釘的使用。張雪所在的IT部門大年初六回到公司，與人力部門溝通，用一周時間，在釘釘內搭建員工通訊錄組織架構，將兩萬多名員工都拉進了軟件中。復工第二天，銷售部門停掉了原有的視頻會議軟件，轉用釘釘。

至此，天能開始了從上游供應商、下游經銷商、客戶到整個集團的八萬人釘釘大遷徙。

“我們要的不只是通訊連接，還需要業務在線?！彼武J介紹，新品發布會沒法開了，他們把經銷商和網點拉進組織，觀看釘釘直播；培訓也改到線上，還能實時回放培訓視頻；產品調研問卷原本四五天都搞不定，現在做一個二維碼往群里一丟，半小時就能收齊。

如何與眾多營銷網點保持高效溝通一直困擾天能，他們借助釘釘實現了集團網點雙向互達；很快，在線客服也搬上了釘釘，客戶拍照傳給客服，就能進入售后流程；集團OA也接入了釘釘?，F在釘釘已經成為天能使用場景最多的平臺。

“我們每天服務近8000萬客戶、40萬家門店網點、3000多個經銷商，每天賣3億多支電池，這是要一條鏈串起來的，是一個生態。很多企業把釘釘當作OA的延伸，我們是把它作為鏈接生態的門戶?！彼武J總結。

天能集團預判疫情對公司影響很大，但在2020年6月、7月，甚至出現了斷貨，這得益于新能源動力行業行情和管理效能提升，天能股價也從2020年初至今一路上漲了三倍。

“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖8)
釘釘在建德鄉村治理中的應用


政務協同總平臺
“有人用它觸達，有人用它實現數字化” | 封面人物(圖2)

在浙江省大數據發展管理局，李峰將我們帶進會議室。早上，他用釘釘預約了這間會議室的使用時間。釘釘為浙江省開發的專有版本——浙政釘，已經成為當地每個公務員必備應用。

2018年11月，浙江省大數據發展管理局成立，李峰現在是基礎設施和安全處四級調研員。

在2015年以前，基本每個政府工作人員桌上都擺著本厚厚的通訊錄。通訊錄從收集到印發要花個把月，有時通訊錄還沒拿到手，可能個別人都調離崗位了。而且，過去辦公通訊手段單一，依賴于辦公電話和手機號碼，非工作時間緊急找人效果不佳。很多單位都有內部辦公系統，但各自為政，無法協同互通，業務流轉困難。

正是希望在組織、找人、通知手段上實現跨層級、地域、系統、部門、業務的協同，2017年，浙江省政府通過和阿里巴巴合作打造的“浙政釘”平臺，推動省級有關單位和全省11個地市、90個區縣在平臺上進行工作溝通和辦公協同。

“‘浙’代表浙江省，表明我們從全省統籌角度來做這件事情。從省級管理角度來看，能實現行政區域之內的市、縣、鄉村互聯互通，更加高效?！崩罘逭f。

2017年，浙江省開始推廣浙政釘，當年用戶達到50萬，2018年達到120萬，現在已經超過140萬，基本實現省、市、縣、鄉鎮（街道)、村(社區)、小組(網格)六級組織和工作人員全覆蓋。

2019年，在烏鎮互聯網大會上，浙江省政府宣布啟動浙政釘專有化工作。政務釘釘運營負責人朱晨稱，這次專有化，浙政釘根據政府的數據管理需求和政策法規要求做了定制。釘釘成立了專門做政務領域的團隊深度定制浙政釘。

2019年下半年，各級政府通過浙政釘開發上線了1200多個微應用，為機關人員業務協同提供了高效的數字化工具。

疫情期間，浙政釘的作用得到了更大程度的開發。浙江省用了24小時，把省市縣三級疫情領導小組通訊錄分級建好。兩個月內，浙政釘上線了包括健康碼、駕駛艙、疫情分析在內的45個抗疫相關應用，建了8.9萬個專項工作群，每天有500多次視頻會議，語音電話一天超過6.7萬通。疫情期間浙政釘的使用率是平時的三倍。

李峰稱，“我們把面向政府機關的內部辦事也做了集成，一鍵流轉，一網通辦，流轉效率比以前要好很多?！痹裙珓諉T調動，要六個部門辦理一到兩個月，填183個數據，現在只需要1至2個工作日，填20個數據?！霸瓉砻總€數據是一個孤島，現在我們通過浙政釘的數據收集，打通很多壁壘，底層的基礎能力可以復用。業務部門只要聚焦于業務流程的梳理就可以了?！?/span>

具體到基層公務員身上，典型的一天可能是：早上起來，看釘釘有沒有消息；看單位群有沒有會議、有沒有工作分配；看日志，昨天留下什么工作，設置定時提醒；看看學習類應用和新聞。

“大家從感覺被釘牢到最后接受并使用，提升了辦事效率，便利了部門之間溝通協作，讓大家有了依賴。原來是被盯住，現在我們叫盯事不盯人。原來是被動用，現在是主動用。浙政釘是我們政務協同的總平臺，會繼續帶給大家更大的改變?！崩罘逭f。


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